【あるある失敗例】職場のコミュニケーション、「話しすぎ」も「だんまり」も、原因は同じだった？

2026/08/19

ティオ鹿児島中央
TEL：099-272-9777

こんにちは！就労移行支援事業所ティオ鹿児島中央です。

突然ですが、皆さんは職場のコミュニケーションで、こんな「モヤモヤ」を抱えたことはありませんか？

「真面目に話を聞いていたくだけなのに、『怒ってる？』と聞かれてショックだった……」
「沈黙が怖くてペラペラ話しすぎてしまい、後から『また余計なことを言っちゃった』と落ち込む……」

一見、「話すのが苦手で消極的な人」と、「つい話しすぎてしまう人」は正反対のタイプに見えますよね。
でも実は、根っこにある理由はどちらも同じ。「相手にどう思われているか不安だから、うまく足並みをそろえられない」という優しさや真面目さからきているのです。

今回は、事業所で行われたコミュニケーションスキル向上プログラム「笑顔＆ありがとうから始める会話練習」の内容を、少しだけご紹介します！

悪気はないのに大損！職場の「すれ違い」2大パターン

職場で一生懸命やっているのに、なぜか人間関係がギクシャクしてしまう。そこには、脳の「ある仕組み」が関係しています。

パターン①：【消極的タイプ】真面目すぎて「冷たい」と思われる

仕事を教えてもらう時、「一言も聞き漏らさないぞ！」と必死になるあまり、真顔でじっと相手を見つめてしまう。本人は「超・集中」しているだけなのですが、先輩からは「怒っているのかな？」「私の教え方に不満があるのかな？」と思われてしまうことがあります。

パターン②：【話しすぎタイプ】親切すぎて「言い訳が多い」と思われる

上司から「頼んでいた書類、できた？」と聞かれた時。「まだ途中なのですが、実は午前中に別の急ぎの用事が入ってしまって、データを探すのにも時間がかかりまして……」と、聞かれていない理由まで長く話してしまう。本人は「状況を正確に伝えたい」だけなのですが、上司からは「結局できているの？言い訳ばかりだな」とイライラされてしまうことがあります。

どちらのタイプも、「悪気は一切なく、むしろ一生懸命やっている」のに、なぜか誤解されてしまう。

これってすごく悔しいですし、悲しいですよね。

カギは言葉の数じゃない！「メラビアンの法則」

なぜ、一生懸命話しているのにすれ違ってしまうのでしょうか？
心理学には「メラビアンの法則」という有名な研究があります。

人がメッセージを受け取るとき、どの情報をどれくらい重視しているかという割合です。

表情や目線、態度（視覚）：55%
声のトーン、大きさ（聴覚）：38%
話している言葉の内容（言語）：7%

なんと、言葉そのものの意味はたったの7%しか影響していません。
残りの9割以上は、「表情」や「声のトーン」といった非言語（言葉以外の情報）で決まります。

つまり、どれだけ正しい言葉で「ありがとうございます」と言っても、無表情で低い声（パターン①）だと「怒っている」と受け取られ、焦った早口で言葉を盛りすぎる（パターン②）と「本心が隠されている」と不安にさせてしまうのです。

今日からできる！相手と足並みをそろえる「1秒の魔法」

当事業所のワークショップでは、このすれ違いを解消するために、特別な言葉ではなく「笑顔＋ありがとう」を使った簡単な練習を行いました。
ポイントは、相手と安心感を共有する（＝足並みをそろえる）ことです。

今日から試せる、2つの特効薬をご紹介します。

消極的な人は：言葉に「1秒の感情」をプラスする

おしゃべり上手になる必要はありません。「ありがとうございます」の後に、ほんの1秒だけ、今の自分の気持ちを付け足してみてください。

「ありがとうございます。助かりました！」
「ありがとうございます。安心しました！」

これだけで、相手は「あ、役に立てたんだな」とホッとして、あなたと同じ安心した気持ちになれます。

話しすぎてしまう人は：「1言＋笑顔」でピタッと黙る

言葉をたくさん盛る代わりに、「笑顔」と「声のトーン」を盛る練習をします。
「ありがとうございます。助かりました！」と言ったら、
そこで一度会話のブレーキを踏み、ニコッと笑って3秒間黙ってみるのです。
たくさん話さなくても、あなたの笑顔があれば感謝は100%伝わっています。
短く終わらせることで、相手も次の仕事にスムーズに戻ることができます。