【人間関係に悩むあなたへ】会話が苦手でも大丈夫。職場で心が折れないための「話さない」コミュニケーション術！

ティオ鹿児島中央
TEL：099-272-9777

こんにちは。就労移行支援事業所ティオ鹿児島中央です

6月も終盤、職場では新人も馴染んできて、新しいことを任されたり、関わる人が増えてくる時期でもあります

そんな中で

「職場の人間関係に疲れてしまい、仕事を辞めてしまった」
「周りの人と上手くコミュニケーションが取れず、会社に行くのが辛かった」

就労移行支援事業所で働いていると、多くの方が人間関係を原因に悩まれている声をよく耳にします

実際、体調を崩して離職してしまう最大の要因の一つが「職場の人間関係（コミュニケーション）」です

「次の職場でも、また同じように心が折れてしまったらどうしよう……」
と不安になるのも当然のことだと思います

しかし、意外だと感じるかもしれませんが
職場で上手くやっていくために、「おしゃべり上手」や「明るく社交的な性格」になる必要はないのです

今回は、ティオ鹿児島中央のビジネススキル・コミュニケーションスキル向上プログラムでもお伝えしている、人と話すのが苦手なままで職場に馴染むための「話すのが苦手な人向けのコミュニケーション術」をご紹介します

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なぜ職場の人間関係で心が折れてしまうのか？

コミュニケーションや人間関係に苦手意識がある方は、とても真面目で、責任感が強い方が多い印象があります

そのため、職場で誰かと話すときに、無意識に自分へ高いハードルを課してしまいがちです

• 「何か面白いことを言わなきゃいけない」
• 「沈黙になったら気まずいから、自分から話題を作らなきゃ」
• 「相手の質問に、完璧に正しい答えを返さなきゃ」

このように「頑張って喋ろう、繋ごう」とすればするほど、脳も心もフル回転になり、エネルギーを消耗してしまいます

息抜きであるはずの世間話や会話が、「疲れる」　「しんどい」　「やりたくないけどやらないといけない」になってしまうと、職場に行く自体が苦手（嫌）だとネガティブなイメージを抱えがちになります

また、「無理して一生懸命話すことが相手へ失礼のない対応」と脳が勘違いしてしまい、なかなか抜け出せなくなり、ある日突然、心がポキッと折れてしまうのです

ですが、ビジネスにおけるコミュニケーションの本質は、お互いに楽しいおしゃべりをすることではありません

ビジネスにおけるコミュニケーションの本質とは

「相手の話を正しく受け止め、お互いに安心感を持つこと」、不十分に感じますか？

実はこれだけで十分成立します。

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訓練①　武器は2つだけ。自分から「話さない」会話実験

今回のプログラムでは、「2分間、自分からは新しい話題を一切出さない」という会話の実験（ワーク）を行いました。

参加する利用者様には「聞き手」・「話し手」になってもらい、話す内容に対して、次の3つのリアクションだけで2分間を乗り切ってもらいます。

1. 相槌（うなずき）：相手のペースに合わせて、首を縦に振る。
2. クッション言葉（共感）：「そうなんですね」「なるほど」と受け止める。
3. オウム返し（確認）：相手が言った言葉をそのまま繰り返す。

例えば、先輩から「この資料、明日までに仕上げておいてね」と言われたとします。
この時、焦って何か特別なことを言おうとする必要はありません。

「（うなずきながら）明日までですね。（確認）分かりました（共感）、ありがとうございます」

これだけで、会話は100点満点です

自分から新しい話題を振り絞らなくても、「うなずいて、相手の言葉を繰り返す」だけで、相手には「この人は自分の話をしっかり聞いてくれている」という安心感が伝わります

「話さなくても、リアクションだけで会話は成り立つんだ」と体感できると、職場での会話のプレッシャーは驚くほど軽くなりますよ

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訓練②　普段の言葉を「型」に当てはめて言い換える

もう一つのコツは、自分の意見や「できないこと（断り）」を伝える時に、あらかじめ決まった「丁寧なビジネス言葉の型」に当てはめることです

自分の特性や体調の都合、入社したばかりですべてを教えてもらっていない等の事情で、どうしても依頼を断らなければいけない時や、質問されて分からない時がありますよね

そんな時、つい焦って「無理です」「分かりません」と言ってしまうと、相手には「愛想がない」「拒絶されているかも」といったネガティブな印象を与えてしまうこともあります

これも、事前に言葉の変換パターン（型）を持っておけば、頭を悩ませる必要はなくなります

• 「無理です」
  ⇒「申し訳ございません。ただいま別の業務を行っているため、〇〇時以降であれば対応可能です」
• 「分かりません」
  ⇒「確認いたしますので、少々お時間をいただけますでしょうか」
• 「教えてください」
  ⇒「お忙しいところ恐れ入りますが、○○について教えいただけますと幸いです」

このように、自分の意見はそのままに、言葉の聞こえ方（伝わり方）を「ビジネス用」に装飾するイメージです

相手を傷つけず、自分の心も守りながら、誠実に意思を伝えることができます

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あなたの「苦手」は、職場では「誠実さ」になる

人と話すのが苦手、人見知り、口数が少ない
これらは決して欠点や短所だけではありません
職場の視点から見ると、それは「人の話を真実味を持ってじっくり聞いている」「調子の良いことを言わず、真面目に仕事に向き合えている」という、素晴らしい長所（誠実さ）として評価されるべきポイントです

ティオ鹿児島中では、無理に自分を変えるのではなく、あなたのままで長く働き続けるための具体的な「技術（スキル）」を、ロールプレイを通して一つずつ練習しています。

失敗しても大丈夫な安心できる環境で、少しずつ「これならできそう」を増やしていきませんか？

少しでも気になった方は、まずは見学や体験プログラムから、お気軽にお問い合わせください。

あなたのペースでの社会復帰を、スタッフ一同全力でサポートします。

ティオ鹿児島中央
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