「電話に出るのが苦手」様々な職場で必要なスキル。電話応対の基本を学び練習しました✨
ティオ鹿児島二中通です！
「電話に出るのが怖い」
就職に不安がある方から、よく聞かれる言葉です。
何を話せばいいか分からない、、、
相手の声が聞き取れなかったらどうしよう。
一つひとつは小さな不安かもしれませんが、積み重なると「電話」というだけで身構えてしまうものです。実際、電話対応が直接の仕事でなくても、取り次ぎや簡単な伝言で電話に触れる機会は、どんな職場にも意外とたくさんあります☎
ティオ鹿児島二中通では、「電話応対の基本」など、安心して就職活動にすすめるビジネススキル向上プログラムも行っておりますのでご紹介します🍀
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ティオ鹿児島二中通
TEL：099-272-9997
才能ではなく、「型」の話
電話が苦手というと、話し方のセンスやコミュニケーション力が問題のように思われがちです。でも実際にプログラムをやってみると分かるのですが、多くの場合、足りないのはセンスではなく「型」です。
こう言われたらこう返す、という型さえ知っていれば、思っているよりずっと落ち着いて対応できるようになります。鹿児島二中通のプログラムも、まずはそこから始めます(⌒∇⌒)
最初に、よくある場面ごとのフレーズを、実際に声に出しながら確認しました。電話を受けるとき、名前を聞き返すとき、聞き取れなかったとき、担当者に取り次ぐとき、担当者が不在のとき、電話を終えるとき。どれも、覚えるというより「知っておく」くらいの感覚です。フレーズという足場があるだけで、声の出しやすさはずいぶん変わってきます✨
二人一組で、実際の場面をやってみる
フレーズを確認したあとは、二人一組になってロールプレイを行いました。
「受電役」と「かける役」を交代しながら、実際の職場で起こりそうな場面を想定し実践しました。
取り次ぎの場面、担当者が不在で折り返しをお願いする場面、聞き取れずに聞き返す場面、電話番号を復唱して確認する場面、そして、間違い電話に対応する場面などなど、、、
うまく言えるかどうかは、正直あまり気にしなくても大丈夫です。それよりも、「一度その場面を経験したことがある」という状態を作ることを大事にしています。知らないことは不安ですが、一度でも経験したことは、次からは少し軽くなるものです🍀
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うまく話せたかより、大事にしていること
ロールプレイのあとは、振り返りを行いました。
このとき気にかけているのは、上手に話せたかどうかではありません。
判断に迷った場面、相手の用件が急ぎだと感じた場面、対応が終わったあとになんとなくモヤモヤが残った場面。そういうとき、一人で抱え込まずに「ちょっと聞いてもいいですか」と相談できるかどうかが大切です。
実際の職場でも、分からないことをそのままにせず確認できる人は、ちゃんと評価されるものです。電話応対の練習を通して、そういう「聞いていいんだ」という感覚を、少しずつ体に馴染ませていってほしいと思っています。
目指しているのは、上手な話し方じゃなくて
正直なところ、電話応対の練習と聞くと、正しい言葉遣いやマナーを覚えることが目標のように思われるかもしれません。
でも、ティオが本当に大事にしたいのは、うまく話せない瞬間が来たときに、自分がどうすればいいかを知っている、という安心感です。
聞き取れなかったら、聞き返していい。分からなかったら、「確認します」と言っていい。迷ったら、相談していい。
こうした「知っている」という感覚が積み重なっていくことで、電話そのものへの苦手意識は、少しずつ和らいでいきます。そしてそれは、就職したあとも、安心して働き続けるための小さな支えになっていくはずです👣
さいごに
就労に必要なスキルは、練習した分だけ、ちゃんと変化が見える分野です。
最初はうまくできなくても、ティオのプログラムで場面を経験し、振り返りを重ねていくうちに、「これなら、なんとかなりそう」という感覚が、自分の中に少しずつ育っていきます。
ティオ鹿児島二中通では、電話応対に限らず、こうした小さな「できた」を一つずつ積み重ねながら、それぞれのペースに合わせて就職の準備を進めています。
苦手というだけで諦めてしまうのは、少しもったいないなと思っています。気になる方は、まずは見学・個別相談からお待ちしております(⌒∇⌒)
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